近日發(fā)布的《住房租賃條例》成為我國(guó)住房租賃行業(yè)發(fā)展的里程碑事件,標(biāo)志著我國(guó)住房租賃市場(chǎng)步入規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展的新階段。與此同時(shí),租客端、業(yè)主端及供給端等市場(chǎng)情形也在發(fā)生深刻變化,品質(zhì)租住需求不斷升級(jí)。政策機(jī)遇與市場(chǎng)變化疊加,共同催生”大租賃時(shí)代”的到來。
輕資產(chǎn)托管模式已成為當(dāng)前住房租賃市場(chǎng)的主流選擇,作為住房租賃市場(chǎng)發(fā)展演變的必然產(chǎn)物,其精準(zhǔn)契合了《住房租賃條例》的規(guī)范要求和當(dāng)前市場(chǎng)需求與供應(yīng)特征的主要變化。這種模式升級(jí)的本質(zhì),源于”服務(wù)”與”效率”的系統(tǒng)性提升,而這兩者又與規(guī)模存在著千絲萬(wàn)縷的必然聯(lián)系。
政策引領(lǐng)與市場(chǎng)需求雙重驅(qū)動(dòng)
《住房租賃條例》的頒布實(shí)施,為住房租賃市場(chǎng)建立了明確的制度框架和行為規(guī)范。條例中關(guān)于出租住房標(biāo)準(zhǔn)、租賃合同備案、租金支付規(guī)則等具體規(guī)定,都對(duì)市場(chǎng)參與主體提出了更高要求。
另一方面,隨著全社會(huì)整體居住水平穩(wěn)步提升,租客的居住需求已實(shí)現(xiàn)從”將就住”到”品質(zhì)住”的飛躍式轉(zhuǎn)變。2024年最新租客調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前租客租房時(shí)最關(guān)注的三大因素分別是通勤/出行便捷性、房屋設(shè)備設(shè)施狀況和租后服務(wù)質(zhì)量。從業(yè)主端來看,調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:房東托管需求呈上升趨勢(shì),從”租掉就行”轉(zhuǎn)向”租得省心”,68.3%的業(yè)主認(rèn)為輕資產(chǎn)托管服務(wù)提升了自身的出租意愿。
在政策引領(lǐng)與市場(chǎng)需求雙重驅(qū)動(dòng)下,專業(yè)化、規(guī)范化的輕資產(chǎn)托管模式迎來發(fā)展契機(jī),其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與規(guī)范化管理體系恰好符合新規(guī)要求與市場(chǎng)需求。
服務(wù)升級(jí)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力
租客與業(yè)主對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴望愈發(fā)強(qiáng)烈,服務(wù)品質(zhì)已然成為影響租客與業(yè)主選擇的決定性因素。在這樣的需求導(dǎo)向下,住房租賃市場(chǎng)必然朝著以服務(wù)為主導(dǎo)的方向演進(jìn),那些能夠提供高品質(zhì)、全方位服務(wù)的住房租賃企業(yè),將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。
在此背景下,輕資產(chǎn)托管模式應(yīng)運(yùn)而生并逐步成為分散式民宅的主流模式。該模式下,住房租賃企業(yè)通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,為租客和業(yè)主提供統(tǒng)一、規(guī)范、品質(zhì)化的租賃服務(wù),完全契合《住房租賃條例》所倡導(dǎo)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量的導(dǎo)向。
以行業(yè)實(shí)踐為例,貝殼省心租作為國(guó)內(nèi)輕資產(chǎn)托管模式的代表,為業(yè)主提供透明化托管服務(wù),配備專屬管家處理租務(wù)并實(shí)時(shí)同步信息,有效解決”出租慢、管理煩”的痛點(diǎn);為租客提供全周期服務(wù),涵蓋多項(xiàng)免費(fèi)維修、快速響應(yīng)、靈活支付等,滿足其”安全、舒適、有尊嚴(yán)”的居住需求。這些服務(wù)創(chuàng)新不僅提升了用戶體驗(yàn),也推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。
效率提升助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
服務(wù)雖為租客選擇的關(guān)鍵,但要將服務(wù)切實(shí)落地并持續(xù)優(yōu)化,效率是不可或缺的根基。輕資產(chǎn)托管模式之所以能夠在當(dāng)下市場(chǎng)中嶄露頭角,逐步成為主流,核心就在于其對(duì)服務(wù)效率的顯著提升。
領(lǐng)先企業(yè)通過依托數(shù)字化線上平臺(tái)與專業(yè)化分工,構(gòu)建起全鏈路數(shù)字化管理系統(tǒng)、智慧租住體系。例如貝殼省心租通過創(chuàng)新”六芒星”分工體系,讓云管家、資管經(jīng)理、租務(wù)管家等六大角色各司其職,實(shí)現(xiàn)人、房、服務(wù)線上化管控,極大地提升了服務(wù)者的專業(yè)度,將招租周期成功壓縮至行業(yè)平均水平以下。
從本質(zhì)上講,效率的提升不僅體現(xiàn)在房源出租速度加快、租客問題響應(yīng)及時(shí),更在于通過優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,降低了服務(wù)成本,使得住房租賃企業(yè)能夠以更合理的價(jià)格為租客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)保障自身的盈利空間。這是一個(gè)相輔相成的過程,高效的服務(wù)運(yùn)作機(jī)制能夠支撐服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升,而服務(wù)品質(zhì)的提升又進(jìn)一步增強(qiáng)了租客對(duì)住房租賃企業(yè)的認(rèn)可與信賴,形成良性循環(huán)。
規(guī)模效應(yīng)助推服務(wù)與效率升級(jí)
想要做好輕資產(chǎn)托管模式中的服務(wù)與效率,規(guī)模同樣至關(guān)重要。首先,規(guī)模對(duì)于效率提升具有重要的推動(dòng)作用。一方面,規(guī)模較大的住房租賃企業(yè)在房源獲取上具備優(yōu)勢(shì),能夠整合海量分散的房源,形成規(guī)模效應(yīng)。另一方面,規(guī)模大意味著擁有更豐富的數(shù)據(jù)資源,借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù),住房租賃企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地洞察租客需求,優(yōu)化房源配置,提高房源與租客的匹配效率,進(jìn)一步提升服務(wù)效率。
其次,規(guī)模同樣有助于服務(wù)質(zhì)量的提升。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,而規(guī)模為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力支撐。具體來說,當(dāng)住房租賃企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí),有足夠的資源和能力投入到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善中。行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)憑借在多個(gè)城市的業(yè)務(wù)布局,能夠根據(jù)不同區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)和租客需求,制定出涵蓋租后服務(wù)流程等在內(nèi)的一整套可量化、可感知的差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并通過對(duì)服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在各個(gè)區(qū)域得到統(tǒng)一執(zhí)行。這種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不僅提升了租客的整體體驗(yàn),也增強(qiáng)了住房租賃企業(yè)的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的運(yùn)營(yíng)反過來又會(huì)促進(jìn)規(guī)模擴(kuò)張。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,良好的口碑是吸引新客戶的重要因素。當(dāng)住房租賃企業(yè)能夠?yàn)樽饪吞峁M意的服務(wù)體驗(yàn),租客自然會(huì)成為其”代言人”,通過口口相傳為住房租賃企業(yè)帶來更多的潛在客戶。同時(shí),高效的運(yùn)營(yíng)使得住房租賃企業(yè)能夠在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下,快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,拓展業(yè)務(wù)范圍。
標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化奠定長(zhǎng)期發(fā)展基礎(chǔ)
在規(guī)模之外,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建與從業(yè)者職業(yè)化是保障輕資產(chǎn)托管服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋從房源篩選到租后管理的全流程:房源篩選階段制定嚴(yán)格的房屋質(zhì)量、位置、周邊配套等標(biāo)準(zhǔn);租客入住過程規(guī)范簽約、租金支付及押金退還機(jī)制;租后管理明確響應(yīng)時(shí)間及反饋處理流程等。這些標(biāo)準(zhǔn)化措施與《住房租賃條例》的相關(guān)規(guī)定相呼應(yīng),共同推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
從業(yè)者職業(yè)化是保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的核心。這可通過完善培訓(xùn)體系(如管家溝通技巧、維修人員專業(yè)技能培訓(xùn))、合理薪酬激勵(lì)及職業(yè)晉升通道,提升從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。
同樣,輕資產(chǎn)托管效率的提升不僅需要從效率本身及規(guī)模入手,也需依托渠道建設(shè)與長(zhǎng)期投入來進(jìn)行保障。渠道包括線上數(shù)字化平臺(tái)和線下網(wǎng)絡(luò):線上平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)、人工智能實(shí)現(xiàn)房源精準(zhǔn)推送、租客需求快速匹配,提高房源出租效率;線下門店作為與業(yè)主、租客溝通的橋梁,能夠提供面對(duì)面的服務(wù),增強(qiáng)客戶粘性。貝殼省心租依托貝殼人店網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)流量,實(shí)現(xiàn)線上線下高效協(xié)同的做法,為行業(yè)提供了有益借鑒,提升了整體運(yùn)營(yíng)效率。
當(dāng)然,無(wú)論是服務(wù)品質(zhì)提升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建,還是效率提升所需的渠道建設(shè)與技術(shù)研發(fā),都需要長(zhǎng)期持續(xù)的資金與人力投入,包括優(yōu)化服務(wù)流程、提升人員待遇、開發(fā)維護(hù)數(shù)字化平臺(tái)等。這些投入是保障輕資產(chǎn)托管模式可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
隨著《住房租賃條例》的實(shí)施,住房租賃市場(chǎng)將更加透明、規(guī)范。租客能夠享受到更穩(wěn)定的居住環(huán)境,業(yè)主能夠更放心地出租房屋,規(guī)范經(jīng)營(yíng)的企業(yè)則獲得更廣闊的發(fā)展空間。
新規(guī)帶來的不僅是約束,更是機(jī)遇——一個(gè)更加健康、可持續(xù)的住房租賃生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)遇。輕資產(chǎn)托管模式憑借其服務(wù)與效率的雙重優(yōu)勢(shì),成為大租賃時(shí)代的主流選擇。
究其根本,在當(dāng)前住房租賃市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)下,《住房租賃條例》的實(shí)施為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了制度保障,服務(wù)已然成為消費(fèi)者選擇的關(guān)鍵因素,而要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須以效率為支撐,通過提升效率降低邊際成本,這與住房租賃企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張密切相關(guān)。同時(shí),為了確保服務(wù)與效率的持續(xù)提升,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、從業(yè)者職業(yè)化以及在渠道建設(shè)和技術(shù)研發(fā)等方面的長(zhǎng)期投入是必然路徑。
這些趨勢(shì)相互交織、相互促進(jìn),共同推動(dòng)著住房租賃行業(yè)朝著規(guī)范化、高質(zhì)量的方向發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主、租客與行業(yè)的多方共贏。隨著輕資產(chǎn)托管模式的不斷完善和成熟,相信這一模式將為推動(dòng)住房租賃市場(chǎng)健康發(fā)展、滿足人民群眾美好居住需求發(fā)揮更加重要的作用。
作者:蔡偉光,重慶大學(xué)城鄉(xiāng)建設(shè)與發(fā)展研究院副院長(zhǎng),教授、博士生導(dǎo)師,九三學(xué)術(shù)中央科技委委員。
